Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Operador de Central Telefónica
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Operador de Central Telefónica dedicado y eficiente para gestionar las comunicaciones telefónicas de nuestra organización. El candidato ideal será responsable de recibir, transferir y dirigir llamadas telefónicas de manera profesional y cortés, asegurando una comunicación fluida entre los clientes, empleados y departamentos. Este rol es fundamental para mantener una imagen positiva de la empresa y garantizar que las consultas y solicitudes sean atendidas oportunamente. Además, el operador debe manejar sistemas de centralita telefónica, registrar mensajes y proporcionar información básica cuando sea necesario. Se requiere una persona con habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. La experiencia previa en atención telefónica o roles similares será valorada, así como la habilidad para manejar múltiples líneas telefónicas y sistemas de comunicación modernos. Este puesto es ideal para alguien que disfruta interactuar con personas y tiene un enfoque orientado al servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y dirigir llamadas entrantes y salientes de manera eficiente.
- Gestionar múltiples líneas telefónicas y sistemas de centralita.
- Registrar mensajes y transmitir información precisa a los destinatarios.
- Proporcionar información básica y asistencia a los llamantes cuando sea necesario.
- Mantener un registro organizado de las llamadas y mensajes recibidos.
- Coordinar con diferentes departamentos para asegurar una comunicación efectiva.
- Responder consultas generales y redirigir llamadas según corresponda.
- Mantener la confidencialidad de la información manejada.
- Reportar problemas técnicos relacionados con el sistema telefónico.
- Brindar un servicio al cliente amable y profesional en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como operador de central telefónica o en atención al cliente.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas simultáneamente.
- Conocimiento básico de sistemas de centralita telefónica.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Actitud profesional y orientada al servicio.
- Capacidad para mantener la confidencialidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en manejo de centralitas telefónicas?
- ¿Cómo maneja situaciones con múltiples llamadas simultáneas?
- ¿Está familiarizado con sistemas telefónicos modernos?
- ¿Cómo garantiza un servicio al cliente de calidad por teléfono?
- ¿Puede trabajar bajo presión y en horarios rotativos?
- ¿Cómo maneja la confidencialidad de la información?
- ¿Qué habilidades considera esenciales para este puesto?
- ¿Ha tenido experiencia en registrar y transmitir mensajes importantes?
